よくあるご質問

以下決済方法がご利用いただけます。

• クレジットカード

高額の購入や短時間での複数回購入により、クレジットカード会社の「3Dセキュア」認証が必要となる場合があります。

カード会社の公式アプリやWebサイトより、3Dセキュアの設定をご確認ください。

解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

反映まで数分ほどお時間をいただく場合がございますので、恐れ入りますが、お時間を空けてページを再読み込みのうえご確認いただけますようお願いいたします。

それでも反映されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「お知らせ」にある「メッセージ」タブより、ご購入いただいたプラン・金額・日時をご確認いただけます。

ポイントの有効期間は、ご購入いただいた日または付与された日から6か月です（利用規約 第12条）。

獲得商品の受け取り権利を放棄して得られるポイントは、その商品を獲得する際に使ったポイントと同じ有効期間が引き継がれます。

申し訳ございませんが、いかなる理由でも返金には対応できかねます。

各ガチャページの「提供割合」より、等級ごとの内容と口数をご確認いただけます。

※総還元率および排出確率は、ガチャ販売開始時点における封入内容を前提とした理論値です。

ガチャをお楽しみいただくためのいち要素です。排出内容を示唆・保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

通信環境等の影響により、ガチャ演出が正常に表示されない場合がございます。

恐れ入りますが、演出が確認できなかったことを理由とするポイント返還には対応しておりません。

マイページにある「獲得した商品一覧」内の「未選択」タブよりご確認いただけます。

なお、ポイントへ変換された商品は表示されません。

マイページの「最近のガチャ履歴」よりご利用履歴を、「当選履歴」より獲得した商品の履歴をご確認いただけます。

一部のガチャは、ポイントに加えて招待券やトレードチケットの消費が必要です。必要な枚数は各ガチャの購入ボタンに表示されます。

また、新規登録から一定期間の方のみご利用いただけるガチャもございます。対象条件は各ガチャページをご確認ください。

友達招待の受付は終了いたしました。現在は新たな招待コードの入力・招待の成立は行っておりません。

お手持ちの招待券は、有効期限内であれば招待券が必要なガチャで引き続きご利用いただけます。

ご住所はマイページ内の「配送先住所設定」よりご変更いただけます。

メールアドレスはサイト内で変更できません。マイページの「ご登録情報」で変更できるのはプロフィール名と画像のみです。メールアドレスの変更をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインページの 「パスワードを忘れた方はこちら」 より再設定をしてください。

Googleアカウント、LINEアカウントでのログインにも対応しております。

ログインページで候補のアドレスを入力→「ログイン情報が登録されていません」と表示されたら別のアドレスをお試しください。

それでも不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダ・プロモーションタブなどに振り分けられていないか
• 「trendland.jp」からのメールを受信できる設定になっているか（キャリアメールで受信を制限している場合は、ドメイン指定受信に「trendland.jp」を追加してください）
• ご登録のメールアドレスに誤りがないか

メールの送信には数分かかる場合があります。少し時間をおいてから、もう一度お試しください。

迷惑メールフォルダに届いたメールは、リンクが押せない状態になっていることがあります。「迷惑メールではない」に移してからリンクを開いてください。

ご登録のメールアドレスを間違えていた場合は、メールアドレス・住所を変更したい。をご参照ください。

画面上はログインしていても、ログイン状態の一部が切れているとSMS認証だけが失敗することがあります。まずはマイページ下部の「ログアウト」から一度ログアウトし、ログインし直してから「SMS認証・電話番号の変更」をお試しください。

それでも解決しない場合は、表示されたメッセージに応じて以下をご確認ください。

• 「セキュリティ確認(reCAPTCHA)に失敗しました」：LINE・X・Instagram などのアプリ内で開いている場合は、Safari や Chrome で開き直してください。広告ブロックやトラッキング防止の機能はオフにしてお試しください。
• 「ブラウザの設定でデータの保存が無効になっているため認証できません」：プライベートブラウズを解除するか、別のブラウザでお試しください。
• 「試行回数が多すぎます」：しばらく時間をおいてから再度お試しください。
• 「認証コードの有効期限が切れました」：認証コードをもう一度送信してください。
• 「この電話番号は既に他のアカウントで使用されています」：1つの電話番号は1つのアカウントでのみご利用いただけます。

電話番号を間違えて登録した場合も、退会の必要はありません。「SMS認証・電話番号の変更」から登録し直せます。

解決しない場合は、表示されたメッセージを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

新規登録ボーナスの100ポイントは、ご登録だけでは付与されません。マイページの「SMS認証・電話番号の変更」から、SMS認証を初めて完了した時点で付与いたします。

なお、以下の場合は対象外となります。

• すでに新規登録ボーナスを受け取っている場合（お一人様1回限り）
• 同じ電話番号で、別のアカウントがSMS認証を完了している場合
• 過去に退会されたアカウントと同じメールアドレス・LINEアカウントで再登録された場合

マイページの「サポート」にある「退会申請」から、お客様ご自身でお手続きいただけます。注意事項をご確認のうえ同意にチェックを入れ、「退会する」を押すと完了します。

お手続きの前に、以下をご確認ください。

• 保有ポイント・トレードチケットはすべて失効します。払い戻しはできません。
• 未発送の獲得商品がある場合は、退会の前に発送依頼を完了してください。
• 一度退会すると取り消しはできません。退会完了から7日後に、同じメールアドレス・Googleアカウント・LINEアカウントで新たに登録できるようになります。ただし、再登録したアカウントは新規登録ボーナスや、新規登録から一定期間の方のみご利用いただけるガチャの対象外となります。

電話番号の入力間違いやSMS認証のやり直しに退会は不要です（SMS認証ができません。をご参照ください）。

ご利用が制限されているアカウントは、退会申請の画面からお手続きいただけません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

通常は、発送依頼の完了から7営業日を目安に発送しております。商品によっては検品やご依頼内容の確認に時間がかかり、14営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

※営業日は、土日祝日および当社休業日を除く日です。

気持ちよく開封していただけるよう、すべての商品を1点ずつ検品・梱包してからお送りしております。

マイページの「発送履歴」で、発送依頼ごと・商品ごとの状態をご確認いただけます。

• 未発送：発送依頼を受け付け、発送の順番をお待ちいただいている状態です。
• 発送準備中：検品・梱包など、発送の準備を進めている状態です。
• 発送済み：商品を発送した状態です。追跡番号が表示されている場合は、配送会社のサイトで配送状況をご確認いただけます。
• 差し戻し：住所不備やお届け先からの返送などにより、発送のやり直しが必要になった状態です。必要に応じて当社からご連絡いたします。
• キャンセル：発送を取りやめた状態です。

「未発送」「発送準備中」の期間は、発送依頼の完了から7営業日（商品によっては14営業日程度）が目安です。個別の発送日はご案内できかねますので、目安の期間を過ぎるまではそのままお待ちください。

発送依頼の完了から7営業日（商品によっては14営業日程度）は発送の準備期間となります。この期間内であれば、順次発送の準備を進めておりますので、もうしばらくお待ちください。

マイページの発送履歴で「発送済み」になっている場合は、追跡番号から配送状況をご確認いただけます。追跡番号は配送会社のシステムに反映されるまでお時間がかかることがございます（追跡番号が未登録になってます。をご参照ください）。

14営業日を過ぎても「発送済み」にならない場合や、追跡状況が長期間更新されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品は全国各地の倉庫で保管しているため、複数の商品を同時にご依頼いただいた場合でも、発送元の倉庫によって別々の日にお届けすることがございます。同じ日にご依頼いただいた商品でも、到着日が異なる場合があります。

一部の商品のみ先に届いた場合も、残りの商品は順次発送いたしますので、そのままお待ちください。

発送限定商品について、商品獲得後3日以上保有していた場合、当社は登録された住所に対して自動的に商品を発送する場合があります。事前に、正確な氏名・住所・電話番号をご登録ください。

住所不備、長期不在、受取拒否等により発送できない、又は返送された場合は、登録連絡先へご連絡し、相当の期間を設けて住所の訂正や再発送の手続きをお願いします。お客様の事情による再発送の費用は、事前に金額をご案内したうえでご負担をお願いする場合があります。ご案内した期限までに必要な対応をいただけない場合は、保管終了や契約の解除等について、利用規約及び法令に従って対応します。

「発送済み」への変更後、集荷のタイミングにより、追跡番号がまだ配送会社のシステムに反映されていない場合がございます。

追跡番号は配送会社のシステムへ反映されるまで時間がかかることがございますので、お手数ですが時間をおいてから再度ご確認いただけますようお願いいたします。

配送料は現在無料です。商品のサイズ・種類に応じた配送方法でお届けいたします。

「発送済み」になった商品は、マイページの「発送履歴」に表示される追跡番号から、配送会社のサイトでお届け日時や受け取り場所の変更をお手続きいただける場合があります。

商品によっては、配送会社のサイトで「変更できない荷物」と表示されることがあります。その場合は当社からも変更できませんので、配送会社へ直接ご相談ください。

発送前のお届け先は、発送依頼の時点のご住所となります。発送依頼の前に、マイページの「配送先住所設定」をご確認ください。

商品は、トレンドランドのキャラクターが印刷された箱以外でお届けする場合がございます。無地の箱や、配送用の一般的な段ボールでお届けすることがございますが、いずれも当社より発送したものです。

箱の種類にかかわらず、すべての商品を1点ずつ検品・梱包してからお送りしております。安心してお受け取りください。

「ランダム商品」として案内している枠では、表示した商品区分・条件の範囲内で、当社が選んだ商品をお届けします。個別の画像を掲載していない商品が届く場合があり、商品の選択・指定はできません。発送前に、お届けする商品の銘柄や点数をご案内することもいたしかねます。

「〇〇pt相当」は、当該ガチャの販売開始日の2ヶ月前から販売開始時点までの市場相場をもとに、当社が設定したポイントです。届く点数は商品によって異なり、1点の場合も複数点の場合もございます。

市場価格は日々変動するため、現在の相場や第三者の査定額とは差が生じる場合があります。相場の変動や査定額との差を理由とする追加のポイント付与・別商品への変更・返金等には対応いたしかねます。詳しくは各ガチャページの注意事項をご確認ください。

商品到着日を含む7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送前の検品・梱包記録と照合し、対応可否をご案内いたします。

確認のため、配送箱の未開封状態から、配送伝票、開封作業、商品全体、問題箇所までを、途中で停止・編集せず連続撮影することを推奨します。動画がない場合も、その他の資料を含めて確認いたします。撮影条件や商品ごとの確認基準は「商品に関するお問い合わせ・返品交換対応について」をご確認ください。

獲得した商品の発送依頼や、ポイントへの変換操作につきましては、一度お手続きが完了した場合は、システム上キャンセルを承ることができかねます。

誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ポイント変換の日時に関する個別の照会には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

X（旧Twitter）へ投稿していただくとポイントを差し上げるキャンペーンのご案内です。QRコードを読み取り、案内に沿ってXへ投稿し、投稿のURLをご提出ください。

運営にて投稿内容を確認した後、ポイントを付与いたします。

おめでとうございます！公式X（@trendland_Oripa）からお送りしているDMにご返信ください。

DM送信後1週間以内にご返信がない場合、当選が無効となる場合がございます。詳しくはキャンペーンページをご確認ください。

キャンペーンでお届けする賞品はご購入商品ではないため、交換・返品などの対応は承っておりません。

お問い合わせへの対応は、平日9:30〜18:00に行っております（土日祝はお休みをいただいております）。営業時間外・土日祝にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。